道歉的基本認知：只有倒閉的公司不會犯錯。道歉是一門藝術(shù)。
、“對不起”：這三個字是常在銷售服務(wù)現(xiàn)場中出現(xiàn)的，代表了公司的立場。
2、“我向你道歉”：代表了個人立場，不要將其他人拖進去，同時向客戶提供解決方案。
3、“真的很抱歉”：這句話對客戶沒有誠意。
4、心里想“誰管你呀”：人的外表是內(nèi)心的反映，當(dāng)銷售人員面對客戶心里想“誰管你呀”時會在語言和行為上表現(xiàn)出來。心態(tài)決定行為。
5、“真是太糟糕了”：要有誠意的說“真是太糟糕了”，讓客戶體會到。
6、“謝謝你”：好的道歉方式，“謝謝你告訴我這件事”，語氣要感激。越難纏的客戶往往是忠誠的客戶。
零食多多年混江湖的經(jīng)驗，早已練就一身十八般武藝，再加上眾多專業(yè)出身的人才，在對消費者的任何行為上都有專門的應(yīng)對技巧，讓消費者感到滿意的同時更能夠贏得他的忠誠。零食多始終相信消費者的滿意就是我們大的成功。