對(duì)企業(yè)而言，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及品牌感知的確定往往表現(xiàn)在實(shí)際購(gòu)買上。在購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中，影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的不只是產(chǎn)品的物理屬性和其他硬終端要素，還包括與銷售人員交流過(guò)程中的感覺、和銷售人員的關(guān)系、企業(yè)在終端所傳遞的文化價(jià)值。
可見提高相關(guān)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)是何等的重要。在閱讀文獻(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多研究軟終端傳播策略的文獻(xiàn)往往只探討分析如何提升營(yíng)銷人員的素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的管理，罕有文章探討如何提高相關(guān)管理人員的素質(zhì)。要?jiǎng)?chuàng)建有效的軟終端，首先需要提高終端相關(guān)管理人員的素質(zhì)。因?yàn)榻K端的傳播策略、銷售政策都是由終端相關(guān)的管理人員制定的。