當(dāng)一個人的觀念決定下來的時候，他的行為就會開始改變。
、確認(rèn)門市的重要性：客戶有可能永遠(yuǎn)不會再回頭，這叫無可避免的現(xiàn)實。要經(jīng)營一個客戶不容易，但是要失去一個客戶卻是輕而易舉的事情。如果一個店面的服務(wù)人員和經(jīng)理，他們的回答是相同的，那么這個經(jīng)理的價值在哪邊？心中的認(rèn)知會決定行為。生意的成交與否在其次，但是至少要做到一個店面統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就是要讓客戶能夠喜歡進(jìn)到店鋪來。
2、銷售人員還是解說員：很多客人是因為廣告進(jìn)到店鋪里面來，但很多銷售人員只盡到了一個解說員的義務(wù)。雖然山里零食的產(chǎn)品在與其他產(chǎn)品上是有一定的差異，但是大部分客戶都是沒有事先經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查之后才來選擇零食的。因此獨一能顯著產(chǎn)生差異的是銷售服務(wù)人員，而且是在現(xiàn)場的那個人、面對客戶的那個人，他是不是真正能幫這個商品產(chǎn)生加值、增值的效果。店面銷售服務(wù)人員的認(rèn)知：先重視自己，才能夠再去重視產(chǎn)品，甚至重視門店。如果想收益提升，前列件應(yīng)做的事情是先問自己：我所站在的工作職場上，我是要做銷售人員，還是我只是想一輩子站在這個工作崗位上面當(dāng)解說人員？
3、客戶至上的真實體現(xiàn)：“客戶至上”是廣告還是客戶進(jìn)來門店之后實際上所接受到的對待或感受？
4、與店面站在同一陣線：我能幫門店做什么？如果是自己當(dāng)老板，那獨一的要求就是要付諸行動。如果是服務(wù)人員，沒有跟著門店走過共苦的過程，就不會擁有共甘的資格。銷售人員對工作、職業(yè)和事業(yè)的心態(tài)差別是：什么是工作——我能混就混、我能摸就摸；什么叫職業(yè)——反正你給我多少錢我做多少事，我也不會坑你，反正我做完就算；什么是事業(yè)——我是公司的門店人員，我就把我當(dāng)成公司的老總一樣來工作。
5、一視同仁的服務(wù)態(tài)度：一視同仁的服務(wù)態(tài)度。人人有機(jī)會，但是誰來掌握他？機(jī)會自然會留給更積極的人。
6、用經(jīng)驗取代傷痕：所有的銷售高手全部都是訓(xùn)練之后的結(jié)果。