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零食多課堂,第十二講:如何與客戶保持良好的互動

發(fā)布日期:2016-08-24

、口碑的力量:口碑在銷售的金鎖鏈法則中,以口跟別人相傳的過程中,口碑的力量會是我們一般自己說破了嘴的銷售力量的5倍。要建立一個免費的銷售員系統(tǒng),即讓客戶轉(zhuǎn)介紹其他客戶,口碑的力量會帶來源源不斷的生意,主要是要主動,所有的事情采取主動。

2、基本應對用語:“歡迎光臨、歡迎再度光臨”,當客戶叫你時要說“好的、是的、很抱歉讓您久等了、不好意思”,越熟的客戶越不要掉以輕心

3、好的客戶來自用心:好的客戶來自用心經(jīng)營的結(jié)果,要熱情不斷、樂在工作、團隊互助、客戶至上。大單客戶往往從心理上認為要得到特別的照顧,而且認為是正常的。

4、多做貼心的小事:貼心的服務會讓客戶感受到上癮,要當客戶口的知音,收集相當資料。銷售人員要照顧客戶的生意,如幫客戶收集行業(yè)專業(yè)資料,讓客戶深切感受到你不只是想賺他的錢。沒有人喜歡與現(xiàn)實的人來做生意,不要無意識地成為以錢來衡量一切的現(xiàn)實的人。要當客戶的秘書。留意所有的小細節(jié),讓客戶知道你很重視他,把這樣的重視真正的傳遞出去。要當客戶的廠商。

5、運用科技:發(fā)短信息給客戶,保持客戶穩(wěn)定。

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